Zwroty i reklamacje
<< Wróć na stronę główną

Zgodnie z obowiązującym prawem Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności:
• Kodeksem cywilnym,
• Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• Ustawą z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych,

towary o szybko psującym się charakterze, do których należą żywe kwiaty, nie podlegają zwrotowi ani wymianie po przekazaniu zamówienia odbiorcy, z wyjątkiem przypadków stwierdzenia wady w momencie odbioru zamówienia.

Zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów, które po dostarczeniu szybko tracą swoje właściwości lub mają krótki termin przydatności do użycia.

⸻

Jakość i reklamacje

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za jakość towaru do momentu jego przekazania odbiorcy.

Reklamacje dotyczące jakości, wyglądu lub stanu kwiatów przyjmowane są wyłącznie w momencie doręczenia zamówienia, przed potwierdzeniem jego odbioru.

Po przekazaniu zamówienia:
• odpowiedzialność za przechowywanie i warunki utrzymania kwiatów przechodzi na odbiorcę,
• reklamacje zgłoszone po odbiorze nie będą rozpatrywane.

⸻
Opis procedury reklamacji

Reklamacje dotyczące zamówień można składać w formie elektronicznej, wysyłając wiadomość e-mail na adres Sprzedawcy lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej.

Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia (imię i nazwisko, numer zamówienia, data realizacji) oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń. W przypadku reklamacji jakościowej zaleca się dołączenie dokumentacji zdjęciowej.

Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

Reklamacje dotyczące towarów ulegających szybkiemu zepsuciu, w tym kwiatów i kompozycji florystycznych, mogą być zgłaszane niezwłocznie po odbiorze zamówienia, nie później niż w dniu jego dostarczenia.

Zwrot środków pieniężnych

W przypadku zwrotu środków za towar opłacony kartą płatniczą lub inną formą płatności bezgotówkowej (w tym BLIK, Apple Pay, płatności online), zwrot następuje wyłącznie na ten sam instrument płatniczy, z którego dokonano płatności.

Zwrot środków w gotówce przy płatnościach bezgotówkowych nie jest możliwy.

Czas zaksięgowania zwrotu zależy od banku-emitenta oraz operatora systemu płatniczego i może wynosić od 3 do 40 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu przez Sprzedawcę.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za czas realizacji zwrotu po stronie banków i operatorów płatniczych.
⸻
Wyjątki

Reklamacje mogą zostać rozpatrzone wyłącznie w przypadku stwierdzenia wady towaru potwierdzonej w momencie odbioru zamówienia (np. widoczne uszkodzenia powstałe w trakcie transportu).